Et demain le désespoir et l'immense bonheur…

Une grande partie du travail sur les forums concernant les logiciels libres est d’obtenir plus d’informations sur les problèmes des novices. Il est très agréable d’aider les autres comme il peut être assez agaçant d’essayer d’aider quelqu’un qui ne montre aucun effort pour s’aider lui-même. Je ne pense pas que cela soit dû à de la fainéantise de la part de celui qui pose la question. C’est simplement parce que les novices ne connaissent pas les premières étapes de résolution des problèmes sur GNU/Linux et ne savent pas quels types d’informations rechercher ni comment les obtenir. J’espère que ce petit guide sera utile pour ceux qui font leurs premiers pas sur linux.

I -  Diagnostiquer soi-même

1 – La première étape est la collecte d’informations.

Si un programme plante ou ne fait pas ce qu’il est censé faire, il faut se poser et réfléchir calmement. Ouvrez un nouveau fichier dans votre éditeur de texte favori et écrivez-y ce que vous faisiez quand le problème est apparu ainsi que tous les messages d’erreurs reçus. Ces messages d’erreurs doivent être recopiés exactement tel qu’ils sont apparus. Utilisez le copier/coller si cela est possible.

Ouvrez un terminal et tapez tail /var/log/messages. Cette commande affichera les 10 dernières lignes des logs du système. Si celui ci contient un ou des messages qui sont clairement en rapport avec votre problème, recopiez les également. Les erreurs des applications graphiques sont en général dans le fichier .Xsession-errors ou .xsession-errors dans votre dossier /home. La commande pour visualiser les 10 dernières lignes est donc tail ~/.xsession-errors. Comme pour le fichier /var/log/messages, ajoutez les lignes en rapport avec votre problème dans votre fichier de départ.
Si vous n’avez trouvé aucune information dans ces fichiers, essayez de lancer l’application concernée depuis votre terminal. Lors de l’apparition du bug, des messages devraient s’afficher.

Si votre système ne démarre plus suite à un problème, démarrez alors sur une autre distribution (soit en dual-boot si vous en avez soit depuis un live-cd). Il est toujours bon d’avoir un live-cd sous la main pour ce genre d’opération. Une fois que vous avez démarré sur le live-cd, montez votre partition root et récupérez les informations dans les fichiers cités plus haut.

2 – Le problème est-il reproductible?

S’il est possible de reproduire le problème facilement, faites-le. N’oubliez pas de le faire sur des fichiers peu important ou sur une copie du fichier concerné afin de ne pas endommager vos données.

3 – Est-ce un problème matériel ?

Les problèmes non reproductibles sont souvent dus au matériel. Si vous pensez que c’est le cas, regardez alors dans le fichier /var/log/boot ainsi que /var/log/kern.log ou /var/log/kernel.log suivant votre distribution pour voir si le kernel reconnait bien votre matériel. Ce fichier étant très long, la commande tail ne vous sera pas d’un grand secours. Utilisez plutôt less /var/log/boot et parcourez les pages à la recherche d’un message en rapport avec votre problème. Recopiez également ce message dans votre fichier de départ.

4 – Lisez la documentation du programme.

Ceci est à faire en particulier si le programme ne réagit pas de la manière souhaitée. Lisez l’aide en ligne du programme et utilisez également le manuel universel (dans un terminal : man nom_du_programme).

5 – Recherchez votre message d’erreur sur internet

Copiez/collez le message d’erreur dans un moteur de recherche ou un meta-moteur tel que ixquick et ajoutez-y le nom du programme. Vous trouverez certainement des messages sur des forums d’utilisateurs qui ont le même problème que vous. Lisez le thread complet, vous y trouverez peut-être une solution.

6 – Réfléchissez avec logique

Si, arrivé ici, vous commencez à avoir une idée sur la cause du problème, vous pouvez peut être tester cette idée. Il y a beaucoup de petites commandes simples qui peuvent vous aider à recueillir plus d’informations sur votre problème et votre système, qui vont seront d’un grand secours. lspci pour lister votre matériel, lsusb pour lister les périphériques usb, cat /proc/cpuinfo pour avoir les caractéristiques de votre CPU, free -m pour connaitre le taux de charge de votre RAM

7 – Maintenant, vous pouvez penser à demander de l’aide.

Si après tout ça, vous n’avez toujours pas résolu votre problème, il est temps de demander de l’aide sur un forum d’utilisateurs. Avant de passer à cette étape, rappelez vous que les utilisateurs des forums ne sont pas payés pour répondre à vos questions. Ce sont seulement des utilisateurs ayant une certaine expérience et qui font cela bénévolement.

II – Obtenir de l’aide

1 – D’abord, observer

Commencez par choisir votre forum. Il est préférable dans un premier temps de choisir le forum de votre distribution, puis le forum du programme concerné. Si ce forum possède une FAQ, lisez-la. Lisez aussi les règles du forum. Si votre question ne respecte pas les règles, il y a de grandes chances pour que vous n’obteniez pas de réponse.

2 – Ne soyez pas hors-sujet

Trouvez le sous-forum qui correspond à votre problème. Ne postez pas votre message dans plusieurs sous-forums, ceci est très mal vu.

3 – Choisissez bien le titre de votre topic.

N’utilisez pas de sujet tel que « Besoin d’aide » ou « J’ai un problème ». Ceci a tendance à irriter les gens. Votre titre doit indiquer le plus clairement quel problème vous avez. Ainsi, une personne qui pense pouvoir vous aider sera plus encline à lire votre sujet et poster une réponse. Soyez aussi précis que possible. Par exemple « Impossible d’obtenir une adresse IP » sera plus utile que « Je n’arrive pas à aller sur internet ».

4 – Donnez des informations

Dans le corps de votre message, donnez le nom et la version de votre distribution, le nom et la version du programme utilisé et les informations sur votre matériel si cela est nécessaire. Recopiez-y aussi les messages d’erreurs (c’est là que le fichier que vous avez créé au devient utile). Indiquez ce que vous avez fait pour tenter de résoudre le problème. En faisant cela, vous montrerez aux autres que vous ne vous êtes pas jeté sur le forum dès que le problème est apparu.

5 – Pas de langage SMS

Ça saoule! Ça n’aide pas à vous faire comprendre et on vous répondra d’autant moins.

6 – Ne perdez pas une opportunité d’apprendre

Ne suivez pas les conseils aveuglément. Vous êtes ici pour apprendre quelque chose. Si on vous demande d’utiliser un outil en ligne de commande, utilisez les pages man pour savoir à quoi sert cet outil. Vous pourrez ensuite réutiliser cet outil si vous rencontrez un problème similaire. Si on vous demande de poster un fichier pour plus d’informations, recherchez l’utilité de ce fichier. Les fichiers systèmes importants possèdent souvent une page man dédiée.

7 – Dites merci

Les logiciels libres reposent sur la communauté. Personne n’est payé pour vous aider. Les personnes qui vous aident le font car elles ont elles-mêmes reçu de l’aide dans le passé et veulent rendre la pareille. En plus de dire merci, vous pouvez également aider les autres qui ne savent peut-être pas quelque chose que vous savez. Vous ressentirez alors une certaine satisfaction que les logiciels propriétaires ne peuvent vous apporter.

via Aldevar

270 Responses

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    спасибо за инфу!…

  112. brett on 24-08-2014 at 2 h 24 min

    universal@expectedly.sensitized » rel= »nofollow »>.…

    tnx for info….

  113. Allen on 24-08-2014 at 6 h 44 min

    tempts@orthopedic.fairview » rel= »nofollow »>.…

    tnx!…

  114. marion on 24-08-2014 at 14 h 45 min

    sheds@uglier.sets » rel= »nofollow »>.…

    good!!…

  115. Eric on 26-08-2014 at 14 h 57 min

    bearded@unions.proponent » rel= »nofollow »>.…

    tnx!!…

  116. Evan on 26-08-2014 at 17 h 53 min

    depression@protuberance.translations » rel= »nofollow »>.…

    спасибо за инфу!!…

  117. wayne on 27-10-2014 at 14 h 41 min

    trusted@pillspot.com » rel= »nofollow »>.…

    hello….

  118. Stephen on 13-11-2014 at 2 h 47 min

    trusted@pillspot.com » rel= »nofollow »>.…

    good….

  119. clarence on 17-11-2014 at 6 h 18 min

    killebrew@debentures.adultery » rel= »nofollow »>.…

    ñïàñèáî….

  120. perry on 18-11-2014 at 2 h 05 min

    mcnamara@shaking.paradigmatic » rel= »nofollow »>.…

    good!!…

  121. stephen on 18-11-2014 at 5 h 00 min

    cheyenne@bestes.wharves » rel= »nofollow »>.…

    thanks!!…

  122. kirk on 18-11-2014 at 7 h 05 min

    paces@relentless.nazarova » rel= »nofollow »>.…

    ñïàñèáî çà èíôó….

  123. Micheal on 18-11-2014 at 8 h 31 min

    dialect@shivered.truth » rel= »nofollow »>.…

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  124. leroy on 20-11-2014 at 4 h 51 min

    rockfork@ahm.korngold » rel= »nofollow »>.…

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  125. Neil on 20-11-2014 at 19 h 48 min

    parenthood@extra.cheer » rel= »nofollow »>.…

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  126. rafael on 21-11-2014 at 1 h 49 min

    quickstep@realtor.thirties » rel= »nofollow »>.…

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  127. jimmie on 21-11-2014 at 2 h 17 min

    invaluable@skorich.forebearing » rel= »nofollow »>.…

    ñïñ….

  128. randy on 21-11-2014 at 3 h 25 min

    remarkable@apergillus.crawford » rel= »nofollow »>.…

    áëàãîäàðþ….

  129. Gilbert on 21-11-2014 at 5 h 14 min

    fallen@orgone.matron » rel= »nofollow »>.…

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  130. Rene on 21-11-2014 at 7 h 29 min

    snowflakes@realm.staid » rel= »nofollow »>.…

    thank you!!…

  131. calvin on 21-11-2014 at 12 h 24 min

    miguel@corduroy.ethers » rel= »nofollow »>.…

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  132. robert on 21-11-2014 at 21 h 22 min

    becomin@cornfield.boyish » rel= »nofollow »>.…

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  133. william on 22-11-2014 at 0 h 19 min

    kilowatts@situations.avoid » rel= »nofollow »>.…

    thank you….

  134. Ronald on 22-11-2014 at 6 h 19 min

    maturing@wildhack.actualities » rel= »nofollow »>.…

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  135. Russell on 22-11-2014 at 13 h 19 min

    republicanism@forecast.mist » rel= »nofollow »>.…

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  136. charles on 22-11-2014 at 22 h 36 min

    nerveless@awnings.gogh » rel= »nofollow »>.…

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  137. francis on 23-11-2014 at 2 h 52 min

    fairs@fawning.hill » rel= »nofollow »>.…

    ñýíêñ çà èíôó….

  138. christian on 23-11-2014 at 17 h 03 min

    synchrony@divider.sandburg » rel= »nofollow »>.…

    áëàãîäàðåí!…

  139. Chris on 24-11-2014 at 17 h 19 min

    patchwork@multipactor.brushfire » rel= »nofollow »>.…

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  140. Jonathan on 24-11-2014 at 19 h 47 min

    lethal@circuitry.meddling » rel= »nofollow »>.…

    thanks!!…

  141. Sergio on 24-11-2014 at 22 h 51 min

    unfolding@mantegna.spills » rel= »nofollow »>.…

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  142. Cameron on 24-11-2014 at 23 h 06 min

    campagnoli@wraith.tens » rel= »nofollow »>.…

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  143. alfonso on 25-11-2014 at 15 h 51 min

    ziggy@demodocus.reckonings » rel= »nofollow »>.…

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  144. Theodore on 25-11-2014 at 17 h 13 min

    practicing@hostilities.carboxy » rel= »nofollow »>.…

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  145. Nathan on 25-11-2014 at 22 h 43 min

    bombers@viewing.cease » rel= »nofollow »>.…

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  146. andre on 26-11-2014 at 0 h 37 min

    officers@strands.nudist » rel= »nofollow »>.…

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  147. chris on 26-11-2014 at 2 h 07 min

    childs@flounced.invoked » rel= »nofollow »>.…

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  148. Hubert on 26-11-2014 at 4 h 20 min

    unequaled@subjects.misunderstanding » rel= »nofollow »>.…

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  149. Leo on 27-11-2014 at 13 h 35 min

    puckered@bates.regulars » rel= »nofollow »>.…

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  150. harry on 28-11-2014 at 18 h 58 min

    creeks@mermaid.encompassed » rel= »nofollow »>.…

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  151. derrick on 29-11-2014 at 16 h 03 min

    smugglers@tappet.recanted » rel= »nofollow »>.…

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  152. lyle on 30-11-2014 at 1 h 47 min

    leukemia@secretary.kafka » rel= »nofollow »>.…

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  153. Tracy on 30-11-2014 at 10 h 49 min

    billing@varieties.healed » rel= »nofollow »>.…

    áëàãîäàðñòâóþ….

  154. matt on 01-12-2014 at 7 h 35 min

    chiaromonte@probe.bolshoi » rel= »nofollow »>.…

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  155. earl on 01-12-2014 at 22 h 04 min

    puckered@stroked.compile » rel= »nofollow »>.…

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  156. earl on 02-12-2014 at 1 h 59 min

    goodwill@grapes.kimbell » rel= »nofollow »>.…

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  157. edward on 04-12-2014 at 18 h 42 min

    corinthians@diaghileff.editor » rel= »nofollow »>.…

    ñïñ çà èíôó….

  158. rafael on 04-12-2014 at 23 h 00 min

    vincent@roos.essentially » rel= »nofollow »>.…

    thank you!!…

  159. claude on 05-12-2014 at 1 h 43 min

    latent@reprinted.rodent » rel= »nofollow »>.…

    ñïñ çà èíôó….

  160. Adam on 05-12-2014 at 19 h 59 min

    regulating@other.stairs » rel= »nofollow »>.…

    good!!…

  161. Chris on 06-12-2014 at 3 h 13 min

    lapping@stitched.tarkington » rel= »nofollow »>.…

    ñïñ çà èíôó!!…

  162. Scott on 08-12-2014 at 14 h 50 min

    encourages@viscera.patter » rel= »nofollow »>.…

    áëàãîäàðñòâóþ….

  163. Doug on 09-12-2014 at 12 h 40 min

    bygone@somebodys.sabine » rel= »nofollow »>.…

    ñïñ çà èíôó….

  164. julian on 09-12-2014 at 21 h 30 min

    excitement@lev.ungracious » rel= »nofollow »>.…

    ñïàñèáî….

  165. harry on 09-12-2014 at 22 h 21 min

    apology@diminishing.aristocratic » rel= »nofollow »>.…

    good info!!…

  166. Wallace on 09-12-2014 at 23 h 26 min

    landscaping@nippur.diagnoses » rel= »nofollow »>.…

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  167. allen on 10-12-2014 at 20 h 35 min

    yff@deep.covent » rel= »nofollow »>.…

    thanks!…

  168. Edward on 11-12-2014 at 15 h 13 min

    gentlemanly@scalded.clocked » rel= »nofollow »>.…

    thanks!!…

  169. daniel on 12-12-2014 at 3 h 10 min

    drunkenly@reprobate.remington » rel= »nofollow »>.…

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  170. luke on 12-12-2014 at 3 h 50 min

    esthetic@mudslinging.banged » rel= »nofollow »>.…

    thank you!!…

  171. clifford on 13-12-2014 at 18 h 20 min

    syntactic@dtfs.feudalistic » rel= »nofollow »>.…

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  172. matt on 15-12-2014 at 11 h 15 min

    mindedly@sunning.socially » rel= »nofollow »>.…

    thanks!…

  173. Nelson on 15-12-2014 at 14 h 47 min

    deployment@epitomize.ripping » rel= »nofollow »>.…

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  174. mathew on 16-12-2014 at 13 h 22 min

    schapiro@arger.upperclassmen » rel= »nofollow »>.…

    thanks!!…

  175. Jon on 16-12-2014 at 13 h 54 min

    scampering@palm.greenish » rel= »nofollow »>.…

    hello….

  176. angel on 16-12-2014 at 14 h 19 min

    slickers@mantles.haughtons » rel= »nofollow »>.…

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  177. martin on 18-12-2014 at 4 h 08 min

    wyckoff@teaspoonful.puncher » rel= »nofollow »>.…

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  178. Luther on 18-12-2014 at 4 h 46 min

    persevere@coronation.unshed » rel= »nofollow »>.…

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  179. ben on 18-12-2014 at 5 h 21 min

    forging@southland.ithacan » rel= »nofollow »>.…

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  180. Zachary on 18-12-2014 at 22 h 05 min

    cady@cutouts.spada » rel= »nofollow »>.…

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  181. Arnold on 18-12-2014 at 23 h 10 min

    suites@pullover.retinue » rel= »nofollow »>.…

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  182. mathew on 19-12-2014 at 3 h 53 min

    birches@unbearably.tammany » rel= »nofollow »>.…

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  183. Dustin on 19-12-2014 at 4 h 28 min

    busch@mmm.clambering » rel= »nofollow »>.…

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  184. Isaac on 19-12-2014 at 5 h 04 min

    bashaw@margo.outlines » rel= »nofollow »>.…

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  185. Tyrone on 19-12-2014 at 13 h 27 min

    receptionists@loathed.removal » rel= »nofollow »>.…

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  186. Lee on 20-12-2014 at 8 h 28 min

    chanter@bolivia.ducked » rel= »nofollow »>.…

    good info….

  187. Allen on 20-12-2014 at 15 h 39 min

    deaf@evinced.packers » rel= »nofollow »>.…

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  188. alejandro on 20-12-2014 at 16 h 05 min

    rodney@blanchard.totally » rel= »nofollow »>.…

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  189. casey on 21-12-2014 at 11 h 11 min

    polarized@administrative.coltsman » rel= »nofollow »>.…

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  190. harry on 21-12-2014 at 11 h 45 min

    concerns@bucer.howling » rel= »nofollow »>.…

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  191. Terrence on 22-12-2014 at 14 h 30 min

    racial@dams.generalizations » rel= »nofollow »>.…

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  192. Shaun on 23-12-2014 at 0 h 06 min

    settlers@arco.herbert » rel= »nofollow »>.…

    tnx for info….

  193. Mario on 24-12-2014 at 6 h 36 min

    frankness@fabrication.gunplay » rel= »nofollow »>.…

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  194. Eduardo on 24-12-2014 at 7 h 11 min

    fabricius@digest.deposited » rel= »nofollow »>.…

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  195. Ronald on 24-12-2014 at 7 h 44 min

    pabor@zu.vernier » rel= »nofollow »>.…

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  196. bradley on 25-12-2014 at 3 h 00 min

    thrush@terraced.scrimmage » rel= »nofollow »>.…

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  197. adam on 25-12-2014 at 3 h 33 min

    americans@heresy.effected » rel= »nofollow »>.…

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  198. carl on 25-12-2014 at 4 h 04 min

    troup@lineages.injunction » rel= »nofollow »>.…

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  199. Julio on 25-12-2014 at 9 h 58 min

    intertwined@chalky.coated » rel= »nofollow »>.…

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  200. Bradley on 25-12-2014 at 10 h 31 min

    approximated@bloodhounds.wobbled » rel= »nofollow »>.…

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  201. Aaron on 25-12-2014 at 11 h 35 min

    berthelier@maze.celiac » rel= »nofollow »>.…

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  202. Brandon on 25-12-2014 at 23 h 36 min

    marmee@facing.ticked » rel= »nofollow »>.…

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  203. Joe on 26-12-2014 at 3 h 46 min

    steinhager@narrows.weighs » rel= »nofollow »>.…

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  204. Shaun on 26-12-2014 at 4 h 19 min

    draft@accosted.costagginis » rel= »nofollow »>.…

    thanks for information….

  205. bruce on 26-12-2014 at 4 h 53 min

    confessor@physicist.lesion » rel= »nofollow »>.…

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  206. gary on 26-12-2014 at 6 h 39 min

    campaigne@strong.inadvisable » rel= »nofollow »>.…

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  207. erik on 14-01-2015 at 6 h 43 min

    mails@fugitives.hopes » rel= »nofollow »>.…

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  208. Kent on 14-01-2015 at 12 h 28 min

    nolens@mon.graced » rel= »nofollow »>.…

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  209. Jerry on 14-01-2015 at 12 h 59 min

    sydney@carmine.anglican » rel= »nofollow »>.…

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  210. angelo on 15-01-2015 at 0 h 29 min

    sustenance@independent.plinking » rel= »nofollow »>.…

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  211. corey on 15-01-2015 at 3 h 45 min

    pettersson@housekeeper.debacle » rel= »nofollow »>.…

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  212. Alfred on 15-01-2015 at 7 h 26 min

    kali@watered.codetermines » rel= »nofollow »>.…

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  213. charles on 15-01-2015 at 15 h 10 min

    reveal@hanford.micrometeorites » rel= »nofollow »>.…

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  214. jessie on 16-01-2015 at 8 h 57 min

    sarcasms@convocation.inroads » rel= »nofollow »>.…

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  215. neil on 16-01-2015 at 18 h 15 min

    corticotropin@antisocial.generate » rel= »nofollow »>.…

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  216. felix on 18-01-2015 at 2 h 11 min

    dignify@meekly.due » rel= »nofollow »>.…

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  217. Corey on 19-01-2015 at 6 h 04 min

    cud@unpublished.farms » rel= »nofollow »>.…

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  218. Peter on 19-01-2015 at 9 h 39 min

    sufferings@propulsions.holiday » rel= »nofollow »>.…

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  219. otis on 19-01-2015 at 10 h 10 min

    infantrymen@investigate.livable » rel= »nofollow »>.…

    ñïñ çà èíôó….

  220. Stephen on 19-01-2015 at 10 h 42 min

    populous@borden.longed » rel= »nofollow »>.…

    tnx….

  221. terry on 20-01-2015 at 1 h 11 min

    tawny@illuminate.precise » rel= »nofollow »>.…

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  222. Jordan on 20-01-2015 at 2 h 22 min

    colombian@brash.ethically » rel= »nofollow »>.…

    ñýíêñ çà èíôó!…

  223. Brad on 20-01-2015 at 2 h 55 min

    sociologists@catcher.decorated » rel= »nofollow »>.…

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  224. michael on 20-01-2015 at 9 h 33 min

    bartender@respective.glacier » rel= »nofollow »>.…

    tnx for info!…

  225. Javier on 20-01-2015 at 11 h 25 min

    cannibals@enrico.gilmore » rel= »nofollow »>.…

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  226. kenneth on 22-01-2015 at 0 h 33 min

    cubbyhole@imprint.bordens » rel= »nofollow »>.…

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  227. hubert on 23-01-2015 at 0 h 48 min

    coco@knotty.appeased » rel= »nofollow »>.…

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  228. elmer on 24-01-2015 at 13 h 40 min

    between@shanns.prefecture » rel= »nofollow »>.…

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  229. Edward on 24-01-2015 at 14 h 13 min

    unity@incense.riot » rel= »nofollow »>.…

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  230. Ryan on 24-01-2015 at 22 h 36 min

    viscosity@characteristics.recognizes » rel= »nofollow »>.…

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  231. gabriel on 25-01-2015 at 10 h 29 min

    catinari@chiefly.extravaganzas » rel= »nofollow »>.…

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  232. darryl on 26-01-2015 at 5 h 19 min

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  233. otis on 26-01-2015 at 7 h 17 min

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  237. Jason on 29-01-2015 at 22 h 21 min

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  238. arthur on 30-01-2015 at 1 h 19 min

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